POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Altorrelieve Academy Contacto para Solicitudes: soporte@altorrelieve.academy

1. Compromiso de Calidad y Ámbito de Aplicación

En Altorrelieve Academy, estamos comprometidos con la calidad de nuestra formación para el sector AECO. Nuestro objetivo es que usted invierta con confianza en su desarrollo profesional. Esta política rige la forma en que procesamos las solicitudes de devolución y reembolso por la compra de cursos y recursos digitales online.

2. Condiciones Generales para el Reembolso

Las solicitudes de reembolso solo serán consideradas si se cumplen todas las siguientes condiciones:

• Plazo Límite: La solicitud debe enviarse a soporte@altorrelieve.academy dentro de los 7 días naturales posteriores a la fecha de compra del curso o programa.
• Consumo Mínimo de Contenido: El Usuario no debe haber consumido ni accedido a más del 10% del contenido total del curso o programa adquirido.
• Motivo Válido: La solicitud debe incluir una justificación clara del motivo por el cual el curso no satisface las expectativas del Usuario.
• Recursos Digitales Finales: Los recursos digitales (templates, packs de documentos o assets) que se descargan inmediatamente y no están ligados a un curso, no son elegibles para reembolso una vez que han sido descargados.

3. Proceso y Trámite de la Solicitud

1. Envío de Solicitud: El Usuario debe enviar un correo electrónico a soporte@altorrelieve.academy incluyendo todos los detalles de la compra (Nombre, Correo de Cuenta, Nombre del Curso y Fecha de Compra).
2. Revisión: Nuestro equipo revisará la solicitud, verificará el plazo límite y el porcentaje de contenido consumido por el Usuario. Este proceso puede tardar hasta 5 días hábiles.
3. Aprobación o Rechazo: Una vez verificados los puntos, se notificará al Usuario la aprobación o el rechazo de la solicitud por correo electrónico.

4. Método del Reembolso

Si la solicitud es aprobada:

• Plazo de Ejecución: El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles a partir de la fecha de aprobación.
• Mismo Método de Pago: El monto se devolverá utilizando el mismo método de pago que se usó para la compra original. Los tiempos de reflejo del monto pueden variar según la entidad bancaria del Usuario.
• Acceso Suspendido: Una vez aprobado el reembolso, el acceso del Usuario al curso o recurso digital será revocado inmediatamente y de forma permanente.

5. Casos Específicos No Elegibles para Reembolso

No se otorgará reembolso en los siguientes casos:

• Si el Usuario supera el límite de consumo de contenido del 10%.
• Si la solicitud se presenta fuera del plazo límite de 7 días naturales.
• Si el Usuario argumenta razones que fueron informadas en la descripción del curso (ej., desconocimiento del software requerido o nivel del curso).
• Por la baja o desinterés del Usuario una vez transcurrido el plazo.
• En caso de rescisión del servicio por violación a los Términos y Condiciones, especialmente la Propiedad Intelectual (compartir contenido).